Gerald Akbar – Backend Developer Intern Bukit Vista

Pada Jumat (30/12/2022), Gerald mahasiswa tahun ke-3 yang belajar ilmu komputer di STEI ITB mempresentasikan proyek magangnya di Bukit Vista. Setelah mempelajari dasar-dasar ilmu komputer selama 2 tahun terakhir, ia mengembangkan minat di bidang teknik back end. Dan di sini untuk menjelaskan lebih lanjut tentang proyek back-end yang dia jalankan di Bukit Vista.

Latar Belakang Operasi Di Bukit Vista

Sebagai perusahaan terkemuka dalam layanan perhotelan , tim operasional Bukit Vista bekerja selama 7 hari dalam seminggu untuk memberikan pengalaman terbaik bagi para tamu. Pekerjaan mereka tidak berhenti saat tamu memesan akomodasi, tetapi berlanjut bahkan setelah tamu meninggalkan akomodasi. Saat menginap, biasanya tamu akan meminta bantuan terkait masalah yang mereka hadapi, ketidaknyamanan, atau permintaan lain seperti transportasi, tiket, kebersihan, dll.

Dalam sehari, ada beberapa permintaan yang harus ditangani oleh tim hosting Bukit Vista, yang masing-masing dapat diminta oleh tamu yang berbeda, pada waktu yang berbeda, di properti yang berbeda dengan tujuan dan kondisi yang berbeda. Dengan anggota tim yang terbatas, menangani hingga 50 tamu yang check-in setiap hari bisa sangat sulit, karena tim operasi bekerja di lingkungan yang serba cepat untuk mencoba membuat tamu senang dengan memiliki waktu respons yang cepat untuk pertanyaan mereka.

Transportasi meminta integrasi dengan slack

Salah satu permintaan paling umum yang ditangani tim operasi setiap hari adalah permintaan transportasi tamu. Bukit Vista dapat membantu mengatur transportasi dari bandara ke akomodasi mereka sebaliknya, dan juga layanan penjemputan dari mana saja untuk membantu tamu kami dengan kebutuhan transportasi dengan menghubungi driver mitra dan melihat apakah mereka dapat memberikan layanan untuk para tamu.

Mungkin terdengar sederhana pada awalnya, tetapi pada kenyataannya banyak langkah yang harus dilalui untuk mengatur layanan transportasi. Yang pertama adalah mengisi detail tamu seperti titik pengantaran, waktu kedatangan/penjemputan, jumlah tamu dan banyak lagi. Setelah itu, tim operasi harus menegosiasikan harga dengan pengemudi, atau dengan merujuk silang beberapa tabel pada platform yang berbeda untuk menemukan harga yang tepat. Terakhir, tim operasi menunggu konfirmasi dari driver mitra kami untuk melihat apakah mereka dapat menerima pesanan. Berikut adalah ilustrasi proses pada gambar di bawah ini.

Seperti yang Anda lihat, banyak pekerjaan yang perlu dilakukan hanya untuk menangani satu permintaan, bayangkan melakukan ini berkali-kali dalam sehari sambil juga menangani jenis permintaan dan masalah lain yang dialami tamu kita.

Penerapan

Namun untungnya, kini sistem dan platform internal sudah terintegrasi untuk menangani permintaan transportasi guna mengurangi beban kerja tim operasional. Dengan menggunakan JavaScript dan Slack API Service di sisi backend platform Bukit Vista, kini para tamu dapat mengajukan permintaan dengan mengisi detail mereka sendiri, dan tim operasional akan diberitahukan melalui Slack sehingga mereka dapat mengonfirmasikannya kepada pengemudi . Tidak perlu lagi referensi silang beberapa platform untuk harga, karena harga akan ditetapkan secara otomatis melalui database Bukit Vista sementara para tamu mengisi detail mereka. Di sini Anda dapat melihat alur baru permintaan transportasi pada gambar di bawah ini.

Hasil & Dampak

Fitur baru di portal tamu telah mengurangi beban kerja tim hosting kami secara signifikan, proses yang sebelumnya membosankan untuk diselesaikan kini dapat diselesaikan dalam hitungan menit karena hanya perlu beberapa langkah untuk melakukannya. Berikut adalah hasil yang dapat digunakan oleh tim dan tamu Bukit Vista untuk membuat permintaan transportasi selama mereka menginap di Bukit Vista.

Pada gambar pertama terlihat website guest portal yang dapat digunakan oleh tamu untuk memesan transportasi sendiri, selain mengurangi beban kerja tim operasional, pemanfaatan guest portal juga mengurangi kemungkinan salah pengisian, karena itu akan menjadi tamu yang membuat permintaan. Gambar kedua menunjukkan apa yang akan dilihat oleh tim operasi setiap hari ketika ada permintaan transportasi, seperti yang Anda lihat ada pesan yang diformat di bagian ‘detail’, tim operasi dapat langsung meneruskannya ke pengemudi mitra kami secara berurutan. untuk mengkonfirmasi dengan mereka.

Seperti yang Anda lihat dari gambar di atas, alat Gerald dapat diimplementasikan dan membantu tamu memiliki proses yang jauh lebih lancar mulai dari memesan tempat hingga tiba di akomodasi mereka

Sumber : https://www.bukitvista.com/internship/transportation-request-integratio

Enter your keyword

Gerald Akbar – Backend Developer Intern Bukit Vista